SUPPORT & OPERATIONS
Strukturierter Support für ADIS-Systeme und WELOR.
Störungen, Fragen und Änderungsbedarfe werden anhand von Auswirkung, betroffener Funktion und vereinbartem Leistungsumfang eingeordnet. So bleibt die Bearbeitung nachvollziehbar.
SUPPORTANFRAGE
Informationen für eine schnelle technische Bewertung.
Betroffenes System
Produkt, Mandant, Umgebung und betroffener Prozessschritt.
Auswirkung
Wer ist betroffen, welche Funktion steht nicht zur Verfügung und gibt es einen Umgehungsweg?
Zeitpunkt und Reproduktion
Beginn, letzte funktionierende Ausführung und konkrete Schritte bis zum Fehler.
Technische Hinweise
Fehlermeldung und relevante Referenznummern – ohne Passwörter, Tokens oder unnötige personenbezogene Daten.
PRIORISIERUNG
Auswirkung und Dringlichkeit werden getrennt bewertet.
- Kritisch: produktiver Kernprozess steht ohne tragfähigen Umgehungsweg
- Hoch: wesentliche Funktion stark eingeschränkt, Betrieb jedoch teilweise möglich
- Normal: begrenzte Auswirkung, Frage oder reproduzierbarer Fehler mit Umgehungsweg
- Änderung: neue Funktion, Integration oder Anpassung außerhalb des aktuellen Umfangs
Konkrete Reaktions- und Wiederherstellungszeiten gelten nur, wenn sie im jeweiligen Support- oder Betriebsvertrag ausdrücklich vereinbart sind.
SICHERHEITSHINWEISE
Vertrauliche technische Meldungen verantwortungsvoll übermitteln.
Melden Sie einen möglichen Sicherheitsvorfall zunächst mit minimal erforderlichen Angaben an info@adis-systems.de. Senden Sie keine produktiven Zugangsdaten. Die öffentliche Kontakt- und Policy-Angabe finden Sie in security.txt.
ANFRAGE STARTEN
Supportfall strukturiert übermitteln.
Wählen Sie im Kontaktformular den Anfragetyp „Support“ und beschreiben Sie die Auswirkung.